Desde AVPS promovemos la búsqueda permanente de cómo ir elevando el desempeño de manera tal de lograr el sendero del circulo virtuoso. El foco esta puesto en como obtener resultados con rendimientos por arriba del promedio en el capital mas preciado como es el de los recursos humanos para lo cual hemos desarrollado un modelo muy práctico que permite entender como es la responsabilidad en un ámbito de alto desempeño, a través de un silogismo comparativo con el semicírculo.
De esta manera podemos inducir y alinear recursos hacía escenarios de mayor compromiso a la altura de los ambientes de alto rendimiento, donde lo virtuoso supera a lo vicioso y donde las cosas ocurren más por causalidad que por casualidad. Aplicando lo que hemos conceptualizado como MODELO DEL SEMICÍRCULO es lo que nos va permitir alejar el fantasma del circulo vicioso y acercarnos al virtuoso, efecto este muy necesario a la hora de generar una organización enfocada a resultados y con un desempeño en los recursos humanos que supere la media general.
Creemos que es fundamental la convicción de la alta gerencia y una propicia comunicación entre los interlocutores, que permita desarrollar una cultura que genere hábitos con actitudes de “Alto Desempeño”, donde se ponga énfasis en la proacción puesta de manifiesto por una actitud de prevención y planificación. Son reiterados los casos en análisis de situación (The Current Situation) en distintos tipos de organización, donde claramente se observa un desenvolvimiento de mínima, donde la responsabilidad esta condicionada o limitada, que conlleva en el mediano plazo a acercarse al círculo vicioso, este hábito claramente no es cultura de alto desempeño.
La situación de trabajo que se percibe como de mínima es la que esta involucrada en el que llamamos simbólicamente en nuestro modelo el 1º Semicírculo: el de la Responsabilidad esto marca un nivel de compromiso que aunque parezca que es responsable no es suficientemente sustentable y lo podemos resumir en las siguientes situaciones:
- Hago.
- Ejecuto.
- Mantengo.
- Controlo.
- Ordeno.
- Informo.
- Pocos “Por Que”.
- Eficacia Vs. Eficiencia.
- La acción es por reacción
- Los problemas se reiteran.
- No hay soluciones definitivas.
- Poco manejo de información.
- (-) objetividad, (+) subjetividad.
- Poca documentación de la situación actual del proceso.
- Menos transferencia del conocimiento
La otra parte del modelo es el 2º Semicírculo el de Responder, donde básicamente tiene que ver con recorrer un sendero relacionado con el de dar respuesta, que en ingles sería Accountability y que se refleja rápidamente en un cambio de actitud de las personas, donde el compromiso empieza a pesar, las podemos resumir como sigue:
- Registro.
- Analizo.
- Comparo.
- Argumento.
- Saco Conclusiones.
- Más Por Que.
- Eficacia “y” Eficiencia.
- Más Compromiso.
- Mantengo, mejoro y lo hago más confiable.
- Acciones Correctivas mas sustentables.-
- Acciones Preventivas.
- Búsqueda permanente de causa raíz.
- Mejoro participación y conocimiento.
- Necesariamente mas trabajo en equipo.
- Mas riguroso el manejo de la información.
A medida que uno va incursionando el 2º Semicírculo; el del Accountability; se va conformando un sistema de trabajo más previsor de problemas y por ende se vuelve sustentable, donde se van dando situaciones que facilitan alcanzar el círculo virtuoso del Alto Desempeño. Donde automáticamente una reacción es una solución en si misma y por ende genera una mejora y así sucesivamente una cadena de mejoras generando como resultado un espiral hacia arriba, donde se eleva de nivel, donde cada involucrado va aprendiendo y mejorando constantemente, no se viven situaciones de apremios y lo urgente va dejando de tener peso por lo importante.
La mejora en las conductas y hábitos va generando una cultura con una visión compartida por todos donde la responsabilidad va yendo a un concepto donde es necesario responder por lo que hacemos y nos asignan, por ende la responsabilidad se la entiende como la capacidad por responder y que la llamamos: RESPONDABILIDAD”
Esta situación es de mayor sustentabilidad, donde se consolidan soluciones a problemas, por ende se robustecen los procesos, ayuda que el conocimiento fluya por la compañía por que automáticamente cada uno siente la necesidad a preguntar mas “Por Que” y a compartir conclusiones, por ende se comienza a acercar al circulo virtuoso que automáticamente eleva todo y a todos. Sistemas de trabajo donde se buscan estándares de calidad elevado sin lugar a duda requieren de comportamientos que recorren el 2º semicírculo. Toda cultura de trabajo que genere tomar acciones correctivas y mas aún preventivas, que requiera métodos para alcanzar certificaciones de calidad, de medio ambiente, salud, gestión de activos en un marco de RSE, como puede ser el marco de una Cultura Lean, requiere para que sean sostenibles conductas de trabajo que razonablemente se desarrollen en el 2º semicírculo el del Accountability.
Desde AVPS estamos convencidos de ello por eso que bregamos permanentemente en abordar enfoques de este tipo (Cultura, Hábito, Estrategia, Objetivos y Gestión se retroalimentan en un ambiente virtuoso para generar accountability nos va ayudar a alcanzar realidades superadoras sustentables).-
Carlos Cagna Vallino.-