…. hay algo que es más viejo que andar a pie …..
La confiabilidad humana es una disciplina de la Ingeniería de Confiabilidad que permite identificar el Efecto, que por desviaciones del accionar de las personas causan Anormalidades sobre los Procesos.
En momentos donde estamos rescatando la importancia de la “Gestión de la Rutina”, las anormalidades deberían “cotizar en bolsa” y por ende todo lo referido a las Personas. Está es otra de las diferencias del Sistema Japonés con el Lean Manufacturing, al centrarse en las Personas y su confiabilidad que se le va dando forma como añadidura de las acciones que se toman siguiendo varios principios (filosofía), cultura (sistemas o sub sistemas) y metodologías (herramientas).
En las prácticas del TPS (ExOp), existe una relación directa con la confiabilidad humana: las herramientas representan apenas el “20%” de la “ecuación”, mientras que las personas constituyen el “80%” restante. Los procesos de transformación y adaptación cultural en Pymes Industriales acusan bajos estándares de seguridad, calidad y eficiencia en la operación. Para ello el Liderazgo deberá ser generador de entornos sistémicos y dinámicos que favorezcan poner a la Persona y su Confiabilidad en el lugar que siempre debería haber tenido.
Las organizaciones que en su ADN operacional contienen prácticas del Sistema Japonés (NPS-TPS) obtienen ventajas competitivas sostenibles en seguridad, calidad y eficiencia. En el Management Japonés existe el Kaizen, acción de Mejora Continua que se nutre del combustible emocional y mental que es el Hansei. Significa cambiar el rumbo mirando atrás y examinarse a uno mismo, para reconocer errores y áreas de mejora. Esta mirada es la que da pie a: “No tener problemas es un problema”, mensaje de comunicación (clave en Mandos Medios) de toda Pyme que decide iniciar un proceso de transformación.
Para el management japonés, hasta el éxito puede ser peligroso porque oculta ineficiencias.
# Incluso en el éxito: Las empresas en japón realizan una reunión de reflexión (hansei-kai) tanto si el proyecto fracasó como si fue un éxito total.
# Mentalidad crítica: Si un equipo dice que no tuvo problemas, se considera que no se esforzaron lo suficiente para encontrar oportunidades de mejora.
# Responsabilidad personal: El Hansei exige aceptar la responsabilidad propia en un error sin buscar excusas externas.
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